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为全面及时准确了解群众对政务服务的感受和诉求，大邑县行政审批局结合“我为群众办实事”实践活动，坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，多措并举落实“好差评”评价制度，有针对性地改进群众生活最贴近、利益最直接、感受最明显的“差评”问题，推动全县政务服务水平再提升。
01积极引导评价，加强数据归集修订完善《大邑县政务服务“好差评”管理办法》，建立“一次一评”“一事一评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，畅通线上线下、在场离场等评价渠道，破解办事群众不愿评、不便评、不敢评的难题，全面归集现场、网上办件评价数据，及时上传省一体化政务服务“好差评”系统。
02开展考核评价，落实责任到人建立健全“好差评”工作激励机制，将工作人员政务服务“好差评”落实情况作为平时考核、年终考核、评先评优的重要依据，倒逼工作人员转变工作作风，提高服务意识和服务水平。
03聚焦差评分析，注重整改成效指定专人负责收集“差评”，组织开展“不满意”“非常不满意”核实、回访及整改工作，督促责任人员立行立改，形成“群众评价，窗口整改”良性循环，将整改结果及时反馈给评价人并向群众征求满意度，确保差评件件有整改、事事有反馈。对在政务服务中反复被差评、投诉，弄虚作假，故意刁难，甚至打击报复群众的，移送有关机关严肃追责。
04强化结果运用，推动服务提升动态跟踪服务评价情况，收集整理群众意见，查找分析政务服务的堵点、痛点与难点，提出改进政务服务的有效建议，全力提升政务服务效率。有针对性、多渠道开展宣传，提高群众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度，引导企业和群众积极参与政务服务评价，助推政务服务工作提质增效。
今年以来，大邑县共累计上传“好差评”评价数据14万余条，主动评价好评率100%。下一步，大邑县行政审批局将进一步推进政务服务“好差评”工作走深走实，全力打造服务质量更优、办事效率更高、群众获得感更强的政务服务环境。 | 
发表于 2021-10-26 14:15:34
发表于 2021-10-26 19:02:03
